Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

1. Predávajúci

Predávajúcim je:

Georgios Somarakis
Obchodné meno: Mgr.art. Georgios Somarakis
Miesto podnikania: Vazovova 2761/13, 81107 Bratislava
IČO: 56832702
E-mail: hello@vnemstudio.com
Adresa na uplatnenie reklamácie: Brečtanová 2353/1, 83101 Bratisalva, VNEM studio, Slovensko

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady výrobkov zakúpených v e-shope VNEM Studio.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že výrobok pri dodaní zodpovedá dohodnutému opisu, vlastnostiam, účelu a ďalším požiadavkám vyplývajúcim zo zmluvy a príslušných právnych predpisov.

Zákazník má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu a za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Pri spotrebiteľskom nákupe sa uplatňuje zákonná zodpovednosť za vady. Práva zákazníka nemožno týmto reklamačným poriadkom obmedziť.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžeš uplatniť e-mailom na adrese [doplň e-mail] alebo písomne na adrese [doplň adresu].

V reklamácii, prosím, uveď:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,

• názov reklamovaného výrobku,

• opis vady a informáciu, kedy sa prejavila,

• preferovaný spôsob kontaktovania,

• fotografie alebo video vady, ak pomôžu pri jej posúdení.

Ak je potrebné výrobok zaslať na posúdenie, dohodneme so zákazníkom ďalší postup a oznámime mu adresu na zaslanie. Samotné neuvedenie všetkých odporúčaných údajov nesmie viesť k automatickému odmietnutiu zákonného práva spotrebiteľa.

4. Posúdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie zákazníkovi potvrdíme jej prijatie a poskytneme informáciu o ďalšom postupe.

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote a spôsobom, ktorý vyplýva z platných právnych predpisov. Zákazník má podľa povahy vady a zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu výrobku, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Konkrétny spôsob vybavenia závisí od povahy vady, možností nápravy a príslušných zákonných podmienok.

5. Čo nie je automaticky vadou

Za vadu sa automaticky nepovažujú vlastnosti, ktoré boli jasne opísané pri výrobku a s ktorými bol zákazník pred nákupom oboznámený.

Pri výrobkoch z prírodných materiálov sa môžu v primeranom rozsahu vyskytovať prirodzené rozdiely v kresbe, štruktúre, odtieni alebo povrchu materiálu. Ak sú takéto rozdiely prirodzenou vlastnosťou daného materiálu a zodpovedajú opisu výrobku, nemusia predstavovať vadu.

Ručná výroba alebo autorský charakter výrobku však samy osebe nevylučujú zodpovednosť predávajúceho za vady.

Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou montážou, nevhodnou údržbou alebo bežným opotrebovaním sa posudzuje podľa okolností konkrétneho prípadu a platných právnych predpisov.

6. Náklady spojené s reklamáciou

Náklady a spôsob dopravy reklamovaného výrobku sa riešia v súlade s platnými právnymi predpismi. Ak má zákazník nárok na ich náhradu, bude postupovať podľa zákonných podmienok.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 28.10.2026.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov majú prednosť pred ustanoveniami tohto dokumentu, ak by boli v rozpore.